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进户光纤被剪断,该追究谁的责任?

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[LV.20]漫游旅程
发表于 2023-10-13 15:46 |显示全部楼层
写在开头:以后办运营商的业务要录音录像,要不被坑的没商量。
以及:凡是南昌联通工作人员饭点上门服务,绝对提供免费餐食,不让工作人员饿着出门。饿死消费者都不能让你们饿着。
地点南昌,从移动携号转网到联通。

9月13日夜间,联通营业厅工作人员王某某同志上门服务办理携号转网,因资费问题与其协商成功,由王某某支付300话费,我们在宽带安装成功一个月内支付250元话费,并且不要赠送的路由器,14号他会来取。


宽带安装预约上门时间是9月14日9:25。在9月14日11点左右,师傅才上门。我顺嘴说了句,师傅饭点来的,等会儿装完在这吃饭吧。
宽带安装师傅陶某某同志上门安装宽带,人一来工作失误,就把弱电箱柜门破坏了。为此与他起了争执,要求他离场并更换师傅,他拒绝离开
后来王某某同志也上门了(来拿路由器),他从中协商,以陶某某同志赔偿50元用于修理弱电箱。


光猫等设备安装成功后,因为宽带速率不达标问题,宽带办理的是1000M,测速只能保证600M。再次起了争执,我们拒绝签字。
王某某同志微信视频通话请示领导,王某某同志先说了我现在把手机交给客户,拿到王某某的手机后,我们与女领导沟通,遭到女领导微信视频言语辱骂,说自己要吃饭。(反正我也是没吃饭陪着在装宽带,她舒舒服服坐自己家餐桌上吃香喷喷的饭菜,舒适的很诺)
女领导表示这业务不做了。陶某某同志拆除相关设备并离开我家,设备未拿走,放在餐桌上。


(我们严重怀疑陶某某因弱电箱赔偿问题心怀不满,离开我们家之后恶意剪断我家的进户光纤,电梯监控和一楼大厅监控显示他没有立即离开楼栋)


王某某同志因为我们没有给250元钱再次拒绝离开我家。
无奈,我们报警处理。警察出警上门调解,调解结果是女领导辱骂的是王某某同志,而非我们用户。
(不认可,女领导是如何在耳明目清的身体健康状态下,对我进行面对面视频辱骂,结果狡辩骂的不是我)


在警察离开之后,王某某同志继续和我家大人协商,再次安装光猫等设备。
此时,陶某某同志再次出现,安装设备之后发现进户光纤没有了光信号。
陶某某随后询问我们之前有没有投诉过移动,我说是的。
(我们之前因为携号转网问题投诉过移动,但未投诉过任何一个移动宽带安装师傅)


陶某某同志说了一些奇怪的话:“你们是没吃过投诉的亏,现在是移动把你们家的进户光纤端口关闭了,除非是我们上报公司,由我们联通公司联系移动公司,开放端口。”


因为按陶某某的说法,进户光纤端口被移动关闭。即使安装了光猫设备也没网,设备再次拆除,放在餐桌上。
陶某某同志和王某某同志随后均离开我家。


14日晚间,我致电10086,确认了移动公司无法技术上屏蔽光纤端口,光纤为三网共建共用的。


15日上午7点左右,王某某同志再次上门,因为前一天被他女领导辱骂,我们归还了设备,并说了要他找其他人来安装。
我们在中国联通app上查询,这个宽带新装的订单莫名变成了已完成,如何在用户未签名确认的情况下,订单完成?是否存在工作人员伪造客户签名?
(后来联通有解释,宽带安装成功并测速了,订单就会完成,不管有没有签字确认)


15日基本上一整天都在向联通客服电话10010反映宽带安装问题,没有接到任何回访电话。
15日晚上9点半收到王某某同志发的微信,说没有师傅愿意来,要等公司协调。


16日11:19首次接到自称联通渠道的经理的人电话(*******1450),询问但并未告知工号,说她会跟进宽带安装,叫我们耐心等待。
17日,渠道经理说任何联通使用的问题都由她负责,不要再打联通客服电话10010,10015(升级投诉电话)反映了,影响她的工作心情。
(客户宽带一直安不上,客户的心情谁来理解?)
我们在17日下午联系联通客服电话10010撤销了所有投诉。



17日未有师傅上门检查线路。
18日上午,有位联通的赵某某师傅上门检查线路,经检查我家进入光纤在6楼到8楼的分纤箱发生了断开。6楼电井内的8根光纤不同程度受损,我家的光纤断成了两截。赵师傅无法修理,只能回去上报公司。
因为光纤是断开的,而不是之前陶某某同志所说的移动公司将端口关闭。
我们第二次报警,有人蓄意破坏剪断光纤,警方拍照取证后离开。我们随后前往南昌市***区**派出所做笔录,留了渠道经理的电话给警方。


18日上午10:37,我们致电联通渠道经理(*******1450),说明了情况,对方答应了会在宽带未安装成功之前私人提供一个类似WiFi的设备给我们使用,并还是要我们再等待。
19日下午16:23接到了联通渠道经理(*******1450)电话。她表示,三网办(第一次听到这个机构,网上也查不到电话)在之前已经完成了光纤布线并验收,人为破坏的进户光纤三网办不会管。
在警察没有定性定责的情况下,联通这边不能承担责任恢复光纤,要我自己出钱找师傅修复进户光纤。
另外WiFi设备因为没有流量卡,给我也用不了。
另外承诺了用户号码在联通在网期间的5个月(再次携号转网需要等120天,因为跨月份,所以是5个月),手机套餐费用由联通承担,并且120天到期不会限制用户携号转网,免除合约违约金。(至今未足额到账,现在卡里只有之前充的300)


20日,我们联系小区物业找三网办,想找三网办一起去派出所报警,物业这边提供了三网通网络客服电话4008240082(号码不对,是浙江某银行的),也还是得找联通客服电话10010。
自21日起,这个联通区域经理(*******1450)也不联系我们了,有啥进度全是我们这边打联通客服电话10010,10015(升级投诉电话)问,基本上就是每天打一通10015电话,给的回复就是专员正在处理,要我们耐心等待。


从13号入网南昌联通至今已有两周,不仅联通宽带没有安装上,进户光纤还遭到了蓄意人为破坏
现在也找不到三网办,联通也不来修,问题已经反映到工信部,工信部说30天内给回复。


我想问下神通广大的无线论坛网友,这光纤应该是谁来修?谁应该负责任?谁来报警才能立案侦察?(蓄意破坏光纤是犯罪行为,不是违法行为)
自己也上网找了一些法条。
依据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
安装宽带服务应属于装饰装修服务,我们认为责任应归联通,是在他们的师傅上门安装成功之后,才发生了进户光纤被人剪断的事。
依据《刑法》第一百二十四条 破坏广播电视设施、公用电信设施,危害公共安全的,处三年以上七年以下有期徒刑;造成严重后果的,处七年以上有期徒刑。过失犯前款罪的,处三年以上七年以下有期徒刑;情节较轻的,处三年以下有期徒刑或者拘役。
无论是谁,都不能去破坏进户光纤等公用电信设施。


现在除了等待,不知道咋办咯……

原本帖子首发在通信人家园的,满打满算,从14号到现在快一个月了,南昌联通依旧没给出满意的答复。
就当是给坛友们吃个南昌联通的瓜好了,保熟。

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[LV.200]无线新星
发表于 2023-10-13 18:42 |显示全部楼层
通管局投诉没有?
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发表于 2023-10-13 23:14 |显示全部楼层
事主还是太拖拉了,一开始出问题联通不解决直接就投诉,投诉后再没解决就在工信部投诉,把事件及材料准备好,投诉会在几个工作日内受理,然后分管到当地网点,不解决不撤诉,服务态度基本会180度转变
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[LV.1095]铁杆粉丝
发表于 2023-10-14 10:39 |显示全部楼层
我们在17日下午联系联通客服电话10010撤销了所有投诉。

這個就是大問題
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发表于 2023-11-27 08:05 来自手机 |显示全部楼层
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