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扒一扒我当淘宝卖家的这几年 时间真的很快，自己毕业2年多了，之前一直都是作为淘宝买家的身份，在这个过程中接触过很多的卖家，形形色色的，有温柔的、有粗鲁的、有幽默的、有调皮的；也被骗过、也气愤过、也感动过、也被温暖过。于是乎我在想自己要当一个怎么样的卖家呢？ 从毕业开始就职于这个单位，第一个单位也许对自己的影响是很特殊的，包括很多方面，做人、做事。很感谢自己幸运地遇见一个正规的公司，工作上可以学到规范的指导，在私下和同事们也是相处的融洽，和自己没有毕业的时候想象的完全不同，也许是被他人灌输了太多社会都是虚伪，利用，而我所经历的都是真诚，善良。最让我意外的是淘宝店铺对待买家的态度。 有了淘宝几年的购物经历，对于淘宝是不陌生的，但是对于一个卖家确实一个全新的词汇。记得自己第一次卖出东西的喜悦，那种成就感都放大了很多倍。当然这也许第一次都是这样的经历。但是我更想说的是对于买家之间问题的处理。 也许什么样的淘宝卖家最直接是和你们的淘宝店长直接关联的。刚开始我也是一切以公司利益为重，一些问题上都是偏向公司。但是店长说了一句话让我记忆犹新，对待好顾客才是对待好公司。在这句话的影响下以后问题的处理上都是站在顾客的角度考虑，哪怕我们公司有损失。 举一个例子，我们是卖广告路由器的，很多商家其实就想拍一些测试下，然后以7天无理由退货。对于此我们都会毫无怨言的给办理退货，因为既然选择了加入7天无理由，那么就要做到，这是一个卖家最起码的诚信。但是在退货过程中，，一些买家或多或少会损坏我们的产品，也许这也是很多卖家不爱退货的原因。比如之前有一个顾客产品包装盒子，说明书都损坏，我们的包装盒都是和苹果产品一样的标准，成本很高，但是和顾客沟通，顾客并没有说，我们答应的是全款退回。当我们接到货的时候，才发现问题，再和顾客沟通这个事情，按理来说我们可以让顾客支付一定的损失费的，但是我们店长说，和顾客说清楚，损失费就不要了，这个钱我来承担。结果很显然，顾客挺不好意思的，也挺感动，最后选择和我们合作。购买了很多台，这一点是我们万万没有想到的。 还有对于广告路由器来讲，上网人数是一个很重要的标准，许多卖家都会夸大自己的上网人数。我们对待任何一个顾客都是实话实说。很多顾客一听到都觉得很少很少，的确因为现实总是很残酷的，真话也是很残酷的，在听了一些商家吹嘘几百，几千，几万的情况下，一个几十人的广告路由器确实会让您觉得很少，但是我们是真真正正可以实现这些的带计量。对于其他的品牌，再多也是理想状态下的夸大。 最近公司要上新产品了，很多顾客来咨询，正常情况下，我们直接给您介绍老产品，让您购买就可以了，毕竟最终产生效益就可以了，但是我们都会告诉顾客您可以等一下我们的新产品，这个性价比更好。我们坚信，只有给顾客真诚，好的产品，优质的服务，才是一个企业立足的王道。 有时候同事一起就感叹，像我们这样为顾客考虑的卖家，买家会感觉到吗？自己以后也会碰到像这样的卖家吗？我还是相信会的。
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发表于 2015-4-7 15:15
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