山东移动“三最服务”点亮青岛奥帆测试赛

科技奥运 扬帆青岛——中国移动山东公司“三最服务”点亮青岛奥帆测试赛

8月15日，青岛奥帆基地海风习习，千帆竞技。

“好运北京-2007青岛国际帆船赛”暨2008年北京奥运会帆船比赛测试赛在青岛举行。记者发现，今年比赛多了很多移动通信服务的亮点。中国移动是该赛事合作伙伴，山东公司为该赛事提供了奥帆委定位监控调度系统、奥运城市综合信息系统、无线宽带上网、奥帆手机网站、电子门票、无线海上视频等十几项服务。

“立足于提供奥运会历史上技术最先进、内容最丰富、服务最周到的无线通信服务，我们积极做好该次奥帆赛测试赛的通信保障和服务。”中国移动山东公司总经理李秀川说。而奥帆委技术部部长朱建广表示，中国移动将移动通信技术变成服务赛事的特色应用，体现出了移动信息专家的良好风貌。

最好的技术 力保通信畅通

帆船比赛具有较强的观赏性。8月15日下午，参赛的50个国家的200多名运动员在奥帆基地进行首次比赛。蔚蓝的海面上白帆朵朵，赛场上是运动员精彩的竞技，赛场下是观众的观摩和欢呼。很多人掏出手机，把现场美丽的画面拍摄下来，发给自己的好友。畅通的移动通信网络把精彩的帆船竞赛画面传递给了更多的人。

8月份，奥帆赛测试赛和青岛国际啤酒节两大盛会同时在青岛举行，引来数万外地游客，青岛各大酒店宾馆客房爆满。为了保障赛事期间通信畅通，山东移动事先对奥帆中心和沿海海域网络进行了扩容。由于比赛海域呈弧形，基站之间相互干扰性强，需要加强网络的优化，保证网络质量。今年以来，青岛移动网优中心先后7次出海进行网络测试，根据测试数据进行网络调整和优化。由于海上风浪大，再加上测试时需要眼睛紧盯着电脑屏幕，非常容易晕船。在船下生龙活虎的人有时到了船上就会翻肠倒胃般地呕吐，有一次测试人员马昕下船时是被搀着走下来的，下船后脸色蜡黄，成了名副其实的“黄种人”。但大家本着精益求精的态度，通过不断测试、不断调整，大大提高了海面信号的纯净度和通信质量。今年3月以来，山东移动大规模开通E-GPRS网络，基于无线网络的数据传送更加快速，为提供更高速、更全面的综合信息服务做好了准备。

中国移动员工为外国教练提供服务

“不仅打电话畅通，用E-GPRS无线上网速度更快，用WLAN无线上网也很方便。”一位德国技术教官说。在奥帆基地，WLAN实现了完善的覆盖，运动员在基地内处处可以通过WLAN高速上网。

8月15日，在奥帆委奥运村地下一层的媒体监控室，工作人员忙进忙出，不时接起手机说着什么。为提升室内通话清晰度，山东移动在媒体中心、行政管理中心、后勤保障中心、运动员中心等都建设了室内分布系统。

为了确保通信保障万无一失，山东移动还专门成立了传输、电源、基站等12个通信保障小组，并制定了赛事通信保障应急预案。8月12日晚在奥帆基地举办了盛大的测试赛开幕式，5000人现场观看了开幕式，上万名群众聚集在基地附近的五四广场观看开幕式焰火燃放。青岛移动对开幕式现场通信保障情况进行了无线视频监控，现场情况实时传入网管监控平台，及时进行网络调整，确保了通信畅通。

“为赛事通信提供最好的保障。”8月15日，在赛事现场的网络优化小组宋哓杰说。

最好的业务 精彩的科技奥帆

“有了无线海上视频，赛事状况可第一时间显示到比赛场馆的电视上，方便记者报道。”就在比赛正在进行的时候，在奥帆赛技术运营中心，工作人员李庶雯正监视着面前的几个屏幕。其中一个屏幕是无线视频，技术中心外的运动员比赛的画面清晰同步播放着。

技术运营中心是赛事指挥中心的参谋助手，为整个赛事提供技术支持。“我面前的几个屏幕分别显示的是中国移动的信息机系统、海上视频系统、奥运城市综合信息系统、奥帆委定位监控调度系统，中国移动在奥帆赛中扮演了重要的角色。”

在奥帆委定位监控调度系统显示屏上，可以实时了解奥帆委礼宾接待车队40多辆车的位置、运行轨迹。记者看到正有一辆编号为“031125”的车辆行驶出了奥帆基地，向沿海环线行驶，在经过一段时间后，通过监控调度系统的轨迹回访，就可以清楚地显示出这辆车在每个时间点经过的地点。奥帆委定位监控调度系统是山东移动为赛事提供的专门用于对工作车辆等进行定位、监控的系统，工作人员可以通过发送短信和电话实现调度功能，实现了车辆的科学调度和管理。

赛事技术运行中心通过移动通信技术对比赛实施监控和调度

奥运城市综合信息系统主要面向奥帆委工作人员、志愿者、游客等提供位置信息查询、出行导航、目的地资料查询、青岛城市服务信息、赛事信息等。记者看到志愿者手机上的城市综合信息系统界面，包括青岛搜索、赛事在线、NOC服务（国家奥委会服务）等等。NOC小组负责人戚跃告诉记者，通过青岛搜索和手机导航，各国运动员可以随时搜索自己所在的位置、银行、购物场所，并了解到达目的地最佳的行车路线。“有了NOC服务，我们到机场接机，能立即发现客人，并且呼出姓名，给贵宾带来欣喜！”戚跃说，参加本次比赛有52个国家和地区的400多名运动员、教练员。NOC服务将各国运动员的姓名、照片、爱好等做了详细的记录，中方联络员通过手机几分钟内就能快速了解各国代表队队员的抵青离青航班时刻、入住酒店，提供更好的人性化服务。

信息机系统可以使奥帆委能及时通过短信群发的形式进行赛事通知，简易快捷。而无线海上视频，通过中国移动的网络，将赛事画面清晰地同步传送到场馆的电视上，方便了记者、相关工作人员及时了解赛况。奥帆委手机集群对讲调度系统可以使赛事组织和工作人员通过手机上的一个按键进行一对多的对讲通话，及时调度和进行组内会议沟通。

记者通过奥帆手机网站，可以实时了解奥帆的历史和知识。山东移动推出的奥帆手机网站从“人文奥运”的角度，向奥帆工作人员、游客、群众提供了大量的帆船赛普及知识、赛事相关新闻、比赛花絮等，增强了奥帆赛的影响力。

记者了解到，山东移动还推出了专门服务于媒体记者新闻报道的即拍即传业务。在比赛现场，媒体记者使用具有无线模块的相机，通过中国移动网络可以在第一时间将比赛照片传回报社，很多外国记者都对这项业务表示了极大的兴趣。

另外，山东移动还为比赛推出了电子门票、小区信息发布、WLAN宽带上网、奥帆手机报、赛事手机直播、奥帆飞信论坛等一系列服务。电子门票是指赛事组委会以彩信形式向部分嘉宾手机发送二维码凭证，嘉宾拿着手机在赛场口的条码识读机上一扫，就可以作为电子票识读。奥帆手机报是青岛移动联合新闻媒体推出的手机奥帆专刊……这些为奥帆赛增添了绚丽的色彩。

最好的服务 关注每个瞬间

进入奥帆基地运动员中心的大门，记者就听到一串流利的英语对话，抬头望去，看到在靠近大门的移动营业服务柜台，一名服务人员正在和一位外国教练对话。服务人员吕淼告诉记者，德国队的技术官员Lavor前来咨询无线上网开通方法和资费情况。

赛事期间，山东移动服务柜台每天有三名人员专职为国内和国外的运动员、官员和志愿者提供全天移动通信服务，包括开户、充值、业务变更和咨询等。同时，青岛移动还设立彩信打印机，可以通过彩信、蓝牙、红外等方式下载彩铃、彩图，将手机拍下的精彩比赛瞬间发至打印机进行打印，吕淼说，自从8月8日移动服务进入奥运村这几天来，每天接待20余名前来办理业务的国外运动员及官员，有些官员过来一次性办理十几个手机卡。

来自加拿大的技术官员Johanney，先是办理了GPRS上网包月业务，后来又想改用WLAN上网业务，服务人员帮他发了短信申请WLAN业务，并且跟他详细介绍了WLAN的资费也，Johanney连说几个“thanks”，谢谢移动公司的温馨服务。

据了解，山东移动为此次奥帆赛测试赛做了充分的服务准备。青岛移动成立了专门的奥帆服务支撑小组，小组成员定期进行碰头会，根据每天服务情况及时进行服务改进提升。山东移动在所有青岛营业厅开展了“微笑迎奥运”活动，所有营业员均佩戴奥运微笑圈，承诺向客户提供微笑服务、优质服务。比赛期间，青岛的外国来宾明显增加，除了外国运动员和教练外，大批的外国游客涌入岛城，为了提高营业员和客户经理的外语应答能力，青岛移动组织营业员和客户经理进行了几个月的英语和韩语培训，为外国客户提供更顺畅的服务。同时，青岛移动在10086客服热线窗口设立外语座席，为国外客户提供外语咨询。

■记者点评

追求最佳，服务奥运

8月15日是“好运北京-2007青岛国际帆船赛”暨2008年北京奥运会帆船比赛测试赛正式竞赛的第一天。在比赛现场，记者处处感受到了移动通信服务“科技奥运、绿色奥运、人文奥运”的气息。移动通信技术和奥帆比赛的结合，产生了独具特色的应用，而赛场的山东移动通信保障人员、服务人员精益求精的态度，又让我们感受到了“臻于至善”的企业精神。为2008年北京奥运会提供奥运历史上技术最先进、内容最丰富、服务最周到的无线通信服务，这是中国移动的郑重承诺。