VoWLAN通信 不浪费一分一秒

在瑞典的医疗中心，经调查发现雇员们对现有的通信系统不满意，于是就选择了基于WLAN的语音(VoWLAN)技术来提升通信的有效性。

　　根据这家医院的信息服务和无线电通信的主任Chad Landry的介绍，这项意在帮助改善全体职员的工作条件的调查显示：护士、医生、病人都渴望着一种更有效的系统来使大家保持彼此的联系。

　　在原来的系统下，护士们经常不得不走到楼层上的主要的办公桌、电话或者通过名字呼叫一位医生，并要在桌子旁边等待其回应，这可能需要花费几分钟或者更长的时间。如果医生打回电话，而护士并没有等着回应的，护士就可能会被叫到前台桌子或者让别人领过来，而此时医生却在电话那边等着。

　　Landry说，这种方法效率很差，特别是考虑到护士可能需要参加一个重要的护理任务时，即使浪费几分钟的时间也会是有害的。

　　这位工作人员指出，(经常地长时间地发生在)在医生和护士之间的在回应上的延误，以及花费在派人找一位没有响应的医生或护士的时间会耽误病人的治疗，并引起劳动效率方面的不必要的损失。

　　为了改善雇员们的工作环境和工作的满意度，也为了改进患者所受到的治疗和护理的质量，IT工作人员开始找一种更为有效的通信解决方案。

　　他们首先看的是一个900Mhz的系统,院方很快就认识到这种系统面临着许多问题，如信号接收质量差，而且时常发生冲突。此外，设备的实际的运行范围在医院环境中不一定足够，因为其空间已经相当拥挤。

　　Landry在谈到瑞典医疗中心对新通信系统的第一个设想时说，“900 MHz的系统在一个非常拥挤的广播空间中算是一种较老的技术。”

　　除了考查一种新的通信系统，这家医院还准备改进其电子药疗管理记录(EMAR)系统，此系统允许更有效地跟踪患者的诊疗历史以确保医疗的安全。这个EMAR系统经常使用一种被称为COWS的轮载计算机，这种计算机将膝上型电脑和无线技术结合起来。

　　这家医院已经在计划安装一个无线802.11网络以适应其EMAR系统，而且其IT团队认识到，这种无线网络可用于支持语音通信。这使这个团队开始考虑IP语音(VoIP)，并调查研究在医院这种经常出现肺病的地方VoIP会不会真得成为一个好主意。

　　部署无线网络还意味着医院能够运行几种服务-语音、数据和患者及访问者的互联网访问，而这些全都在一个基础结构上实现，而且能够使用EMERGIN软件将其文本寻呼和警告信息系统与新的VoIP系统和电话集成起来。

　　Landry 说，“我们确定将无线电话服务提供给工作人员对于增加通信(类型)的效力是一种帮助，这种通信会改善雇员们对其工作场所的满意度。”

　　他们考查了几个厂商的方案，有Polycom, Cisco 和 Avaya等。Landry的主要标准是电话的持续使用时间、电池寿命、蓄电池充电方案、易于维护、服务和电话自身标准的开放程度。

　　根据其调查研究，Landry的团队决定购买由Polycom提供的Spectralink系统，因为其开放性和应对不同的电话交换机和电话设备厂商方面的能力(是另人满意的)。至于交换机，Landry选择了思科的CallManager。

　选择Polycom的 Spectralink意味着瑞典医疗中心能够利用VoWLAN技术所保证的一些特性：不用铺设电缆从而节省金钱，工作人员有更大的灵活性，易于部署并使用许多IT部门正寻求的技术。特别是Polycom的方案允许Landry保持系统的开放性，因为Spectralink推进了让院方与任何数量的厂商相互合作的协同工作能力。

　　Ben Guderian是Polycom的销售副总裁，他说：“促进这种交互性允许我们的客户继续做出最佳的决策，这为他们构建特定类型的网络提供了机会，这种网络可在其环境中运行最为出色。”

　　Landry补充说，在购买的时候，Polycom系统必需的硬件还提供了更久的运行能力和更长的电池寿命。

　　Landry说，唯一的缺点就是在瑞典医疗中心部署Polycom方案时，还没有滑盖手机或超小型手机。对于护士们来说，她们经常要进行擦洗工作(而这时又不需要什么腰带)，很难找到一个地方携带一部手机。

　　Guderian特别指出，除了更多地在“地毯式办公环境”中实施之外，VoWLAN技术的下一步是要构建无线语音的安全，从而允许任何行业在使用它时能够满怀信心地感到其通信正在安全地传输。.

　　一旦做出了决定，下一步就是安装。Landry需要考虑的一个因素是部署这个新的VoIP系统使之与Avaya TDM交换机协同工作，用其内在的T1电缆将这两种交换机连接起来。他说，运行这两种交换机，允许他能够保留医院的现有技术，从而一旦发生紧急情况，就可以用它来为电话呼叫提供一个替代途径。从本质上讲，TDM交换机是被认为是一个减轻灾难的电话交换机。

　　谈到瑞典医疗中心正全力利用其无线网络的其它问题，Landry说：“通过要求我们的语音通信系统和EMAR系统使用一个设计良好的IP网络，我们就可以适时地将护理电话(Nurse Call)作为一个动态的监视系统和警报管理来向前推进，并将它与我们的电话系统相集成。我们还会向我们的病人和来客提供互联网访问。”

　　为了保障无线语音系统运行流畅，Landry推荐构建一个包括多种学科的团队来从总体上描述全部工作人员的需要，因为他们会受到其实施的影响。将选择过程正式化和创建一个有效的方法来测量系统的是否成功是同等重要的。

　　“一个VoIP系统的部署，虽然提供了几种益处，却并非轻而易举。”Landry说，“问题和目标的确认对保证每一个人有条不紊地工作是至关重要的。”