新兵上阵
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[LV.20]漫游旅程
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发表于 2016-1-7 13:19
不论是专业职员仍是第三方平台，目前都无法形成同一的估价。刘赞对此表示，目前各回收平台、各个手机厂商的“以旧换新”服务，估价尺度都不尽相同，导致最后不同平台所评估出的价格也都不太一致。估价尺度不同一是“以旧换新”服务亟手机节待解决的题目。
但据苹果内部相关人士向中国商报记者透露，主要的估价方式仍是第一种。“主要方式是到苹果的零售店找店员做判定，他们会有一个估价尺度，价格会根据他们的专业判定来决定。”该人士说。
据悉，不少“以旧换新”服务都是多渠道进行回收处理。好比苹果的“重复使用及轮回利用计划”，产品回收处理有两个途径：一个途径是带上旧 iPhone 或 iPad 前往 Apple Store 零售店，通过折抵优惠购买新机；另一途径是在线评估， 联系苹果的重复使用及轮回利用合作伙伴，让其为苹果用户的旧机估价，在符合尺度的情况下，让用户通过邮递的方式实现产品回收，并通过银行转账的方式给用户现金。
除此之外，有消费者向记者反映，统一部手机在不同平台的估价结果也各不相同，甚至悬殊较大。以iPhone6 Plus为例，该消费者于2015年3月在位于北京华贸的苹果店购买的灰色全网通64G内存iPhone6 Plus，以同样的“形容”在不同平台长进行估价——在魅族mCycle上的估价高达3390元，在360换机上的估价也为3270元，在爱回收网上的估价为3215元，但在苹果官网上的以旧换新页面“爱锋派”上的估价却仅为2200元。该消费者向记者表示：“其实不明白为什么会泛起这样大的价格差距。”
而记者在使用包括360换机软件在内的手机估价系统时发现，这些平台均是通过以上几方面题目调查手机的情况，粗略地得出一个终极数字。但是这些平台无法直观让换机用户了解，其手机的每一处题目详细会扣除多少钱，这样扣除有什么依据。
奇酷相关负责人告诉记者，360奇酷目前在换机渠道上与“360同城帮”独家合作，评估影响价格的主要因素有：是否是原装真机，手机是否能够正常使用，手机使用的磨损程度，手机厂保的剩余时间。
这也侧面反映出一个题目，就是估价尺度不够量化、同一。评估尺度的不透明，让用户并不能正确地知晓自己的手机是由于哪几方面原因贬值的，以及手机的每一处题目要扣多少钱。
朱大林概括地说：“这项服务固然利民，但是并不接地气。”他还表示，从用户心理层面上讲，估价太低的情况可能会对用户的使用和购买心理造成影响，用户在日后购机的时候会偏向购买性价比高、较能保值的品牌和机型。通常8.8包邮来讲，这种情况不仅不利于吸引用户，反而会造成用户的流失。
小米的老版机型普遍存在价格偏低的情况，甚至最早在2011年8月发布的小米手机1代的回收均价只有10元，让部门米粉直言绝望，以为老款机型的换购价格太低。因此，小米不得不公布，从2015年12月25日到2016年1月16日，小米1系列老用户使用小米“以旧换新”服务，小米会在第三方回收价基础上再送100元手机现金券。
就如最近小米与爱回收网合作为米粉提供的“以旧换新”服务，支持上门、门店、快递三种方式，成功交易2小时内立返“手机换新券”，可多次消费，不设使用期限。从规则上看来十分夸姣，可操纵过程中却引发了不小的争议。
既然是服务，买不买账当然是用户说了算了。事实上，目前手机的“以旧换新”服务仍旧存在很多题目尚未解决，用户体验参差不齐也为该项服务带来了不少负面评价。
估价尺度不同一
除了促进销量、增加用户存量之外，回收手机进行二次售卖所带来的利润也不菲。刘赞向记者透露，其在之前的调研过程中发现，曾有3C产品以旧换新平台，依赖“以旧换新”、二手产品等业务，每年的收入达到了2亿元左右。因此，如斯庞大的蛋糕，手机厂商没有坐视不理的道理。
360奇酷手机相关负责人在接受中国商报记者采访时也表示，目前中国手机市场每年的新手机销量是几亿部，绝大多数用户都已经拥有一部或多部手机。因此，手机的更新换代必定是手机销售的主要手段之一。360奇酷手机推出以旧换新服务，也是顺势而为。
其中360奇酷手机的回收服务支持苹果、三星、华为、魅族、小米等24个手机品牌，512款机型，可以多部旧机置换一部新机。
朱大林表示，较早推出“以旧换新”服务的厂商可以借此进步自身的市场影响力，吸引新老用户的关注，这样不仅会进一步进步用户存量，还能晋升该品牌手机的销量，一并缓解产能过剩所带来的库存压力。而且有的手机厂商不仅对持有本品牌旧机的用户提供“以旧换新”服务，对其他品牌及型号的手机也敞开大门，这就更利于该品牌吸纳用户、拓展市场份额了。
她进一步向中国商报记者说明，超过70%的手机用户在选购第二部手机的时候会想要延续使用上一部手机的操纵系统。安卓系统被我国国产手机厂商所广泛采用，因此用户在购买新机的时候可选择的手机品牌范围较广，而“以旧换新”服务可在一定程度上将用户吸引到自身品牌上。
大量的闲置手机和极低的回收比例让手机厂商纷纷瞩目。易观分析师朱大林向中国商报记者分析称，目前手机市场竞争激烈，手机厂商通过“以旧换新”的形式可以进一步晋升用户黏性。艾瑞分析师刘赞对此表示认同：“‘以旧换新’就是一个营销手段，此外它仍是手机售后服务的一个拓展。所以，现在手机除了保修之外，也逐渐开始需要这项服务。”
在360最新发布的《旧手机回收价值调研讲演》中，用户更换手机周期已经从18个月缩短到了15个月，有20%的用户一年之内就会换手机。另据工信部的统计数据，截至2015年2月,中国的手机用户已达15.3亿,每年产生的废弃手机大约2亿部，但手机回收率较低，尚不足1%。
“以旧换新”实在在企业售后服务中不是新鲜的词汇，不外这个曾在家电行业盛行一时的词汇到2015年才在手机圈里流行起来，早期所谓的手机回收根本没有“换新”。据中国商报记者调查发现，早在2005年，诺基亚就曾在全球推行手机回收的流动，当时诺基亚在中国的回收项目被称为“绿箱子环保计划”。有数据显示，2005年至2010年间诺基亚在中国回收超过了160吨废旧手机。
缘何看好“以旧换新”
这也是继苹果、华为、魅族、奇酷、小米等之后，又一个推出“以旧换新”服务的手机厂商。不外在锤子科技推出“以旧换新”服务之前，小米刚刚推出的手机“以旧换新”服务却引来了不小的争议。那么，手机厂商推出“以旧换新”服务的原因毕竟是什么？估价体系具有什么尺度？又存在哪些题目乃至隐患？
2015年12月29日，锤子科技在发布新手机产品Smartisan T2的同时，也在现场公布与全品类商品回收处理企业9贝壳合作，共同推出“锤子智能手机回收置换计划”，也就是俗称的“以旧换新”，T1、坚果手机用户可用旧手机的评估价综合购物格抵掉一部门锤子新机的购买用度。
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